文 | 来源·盖世汽车

据外媒报道，大众汽车管理董事会就该公司此前在Instagram上发布一条含有种族歧视内容的新款高尔夫短视频广告道歉，并称该广告的发布是因为缺乏文化敏感性，而不是出于“种族主义意图”。

据了解，大众宣布成立专家团队来审查创意，避免高尔夫广告类似事件

该公司负责市场营销和售后服务的管理委员会成员于尔根·斯塔克曼直言不讳地表示，大众在道德判断方面的控制有所不足。

该公司已经意识到这个问题，并将在此后加强对“歧视性、攻击性或潜在干扰性”内容的审核。

大众将采取以下行动来应对这场广告危机：首先，大众和代理机构将建立永久性审批关卡来改进流程。

该公司为此将组建一个不涉及创意流程人员的多元化专家团队，负责审查创意内容中潜在的攻击性、歧视性和其他关键因素。

其次，显著加强大众团队和代理机构的道德和文化培训；再次，确保大众团队的多样性和多元化；最后，创建横向社交媒体组织，以更好地响应和控制类似危机。

大众负责诚信和法律事务的管理委员会成员希尔特鲁德·维尔纳对此表示，该公司管理委员会在上次会议上讨论了Group Audit调查的结果，并决定采取行动。

“我谨代表管理委员会，就缺乏跨文化敏感性和专业精神而冒犯他人一事正式道歉，这违反了大众的价值观。”维尔纳进一步解释，作为调查的一部分，Group Audit对大约400个文件进行了分析。

这项文件的数量超过16.5GB，并与员工举行访谈，这些员工主要来自营销、采购和法务部门以及相关的外部机构。在此基础上，大众这则广告并没有任何种族主义的意图。

大众为缺乏文化敏感性，并且犯了程序性错误而道歉。该公司正在采取有针对性的措施来应对。

该公司首席营销官约亨·森皮尔证实:“关键在于，我们未能发现这段视频中的种族主义元素。 我还要代表团队为这一判断失误表示歉意。 这项调查的一个关键发现是大众需要进行内容之外审查。

即使没有通用的背景，每个单独的剪辑也必须明确且非关键。 我将亲自确保解决的问题将在日常业务运作中得到落实。”

该公司最后强调，大众七大要素之一是“我们生活在多元化中”。这是该集团特征的关键部分。大众倡导人性和多样性，坚决反对种族主义、歧视和仇外心理。